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Relevant du Directeur des opérations TI et Sécurité de l’information, le Directeur Support TI joue un rôle clé dans la gestion et la mobilisation des équipes de support technique réparties à travers le Canada. Ce poste s’adresse à un leader expérimenté qui souhaite relever des défis dans un environnement complexe, marqué par la diversité des sites, la gestion de grands projets et la mobilisation de chantiers majeurs.

Le Directeur Support TI travaille en étroite collaboration avec la direction TI pour assurer la qualité, la rapidité et l’efficacité du service offert aux utilisateurs, principalement dans un environnement Microsoft (M365, SharePoint, Teams). Il supervise des équipes composées de spécialistes, de responsables et de coordonnateurs encadrant plusieurs techniciens au Canada, et veille à la cohésion, à l’engagement et à la mobilisation des équipes.

Parmi les projets stratégiques, il devra collaborer activement à l’adoption d’une nouvelle billetterie ServiceNow pour le support TI, en s’assurant que la solution réponde efficacement aux besoins des utilisateurs et de l’équipe de support. Il veillera à promouvoir son utilisation, à accompagner la gestion du changement et à intégrer la billetterie dans les opérations courantes.

Ce rôle offre l’opportunité de contribuer activement à la transformation et à l’évolution des pratiques TI dans une organisation ambitieuse, où l’innovation, la collaboration et la rigueur sont valorisées.

Ce que tu feras

• Inspirer et guider les responsables de coordination des équipes de support TI et des solutions collaboratives, en favorisant l’excellence opérationnelle et en assurant une expérience utilisateur optimale à travers le pays.
• Piloter l’adoption et la performance de la billetterie ServiceNow, en analysant les indicateurs clés, en ajustant les processus et en veillant à ce que la solution réponde pleinement aux besoins des équipes et des utilisateurs.
• Définir et suivre les KPI stratégiques (délais de résolution, satisfaction des utilisateurs, tickets récurrents, taux de résolution au premier contact) et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Agir comme mentor et point d’escalade pour les incidents critiques et les problématiques transversales, en collaborant étroitement avec les équipes d’architecture et d’ingénierie TI.
• Promouvoir l’amélioration continue et l’harmonisation des pratiques, en contribuant à l’évolution des processus internes et à la maturité des services de support.
• Entretenir des partenariats solides avec les fournisseurs et partenaires TI, en garantissant la qualité des services et le respect des engagements contractuels.
• Faciliter la communication inter-départements, en s’assurant que les besoins des utilisateurs sont compris et intégrés dans les solutions offertes.
• Créer un environnement stimulant et collaboratif, propice à l’apprentissage, au développement professionnel et à la mobilisation des équipes.
• Veiller à la conformité des pratiques avec les normes internes et externes (ISO, audits, sécurité), en intégrant les meilleures pratiques.
• Participer activement à la veille technologique, en identifiant des opportunités pour améliorer les services et les processus.
• Optimiser la gestion des environnements Microsoft (M365, SharePoint, Teams), en assurant la coordination avec les équipes spécialisées et en favorisant l’adoption des outils collaboratifs.


Ce poste est fait pour toi si tu as

• 15+ années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, dont au moins 7+ années en gestion de support TI et coordination d’équipes multidisciplinaires.
• Expérience avérée en leadership : mobilisation d’équipes, mentorat et gestion indirecte via des responsables et coordonnateurs.
• Maîtrise des environnements Microsoft (M365, SharePoint, Teams) et connaissance des meilleures pratiques ITIL.
• Expérience avec les solutions de billetterie, idéalement ServiceNow, et forte capacité à promouvoir leur adoption et à optimiser les processus.
• Compétences avancées en suivi de la performance : définition et analyse des KPI (SLA, satisfaction, résolution au premier contact).
• Excellentes aptitudes en communication et collaboration, avec capacité à interagir efficacement avec des parties prenantes variées.
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels à travers le Canada.
• Solides compétences analytiques et stratégiques, avec aptitude à résoudre des problèmes complexes et à anticiper les besoins.
• Connaissance des normes et pratiques de conformité (ISO, audits, sécurité).

• Esprit de mentorat et développement des talents, favorisant un environnement de travail engageant et propice à l’apprentissage.

• REER collectif – jusqu’à 5 % de contribution de l’employeur

• Travail hybride – flexibilité pour les postes corporatifs
• Actionnariat – deviens partenaire de notre succès
• Développement pro – on t’aide à avancer
• Titre de transport payé – viens au travail sans frais
• Minimum de 4 semaines de vacances dès ton arrivée


Pour une quatrième année consécutive, Pomerleau a été nommée l’un des 100 Meilleurs Employeurs au Canada.

Pomerleau est un leader de la construction au Canada, reconnu pour livrer des projets complexes partout au pays. Nous offrons un environnement de travail où le respect, le soutien et le développement de chacun sont au cœur de nos priorités. Notre culture repose sur la collaboration, la confiance et un engagement commun vers l’excellence. Si ça te parle, postule à ce poste ou contacte un de nos recruteurs pour voir comment on peut t’accompagner dans le processus.